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GARANTIA

Los productos comercializados por el vendedor tienen una garantía de 2 años.

Condiciones de la garantía:

• En caso de producto defectuoso, fallo de fábrica, anomalía, o mal funcionamiento, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
• El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia, o mal uso del producto por parte del cliente.
• El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 
• El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Si el producto no se encuentra en garantía, o la misma no cubre la incidencia demandada, el cliente no tendrá derecho a ningún tipo de reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato.

La ley dice:

El artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) regula el régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto y establece que la reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

» Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. «

Por su parte, el Artículo 123 del TRLGDCU reconoce que:

“El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”.

Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que:

“El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.o, le explicará el proceso específico para su caso resolviendo todas sus dudas.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES DE GARANTÍA

El proceso de devolución y reclamaciones de los productos adquiridos en nuestra tienda online es realmente sencillo. Una vez que hayas recibido el envío y te des cuenta de que:

• No funciona / Defectuoso / Fallo de fábrica / Anomalía → RECLAMACIÓN DE GARANTÍA 
• No es el artículo que pediste / Envíos erróneos / No lo quieres / No deseado → DEVOLUCIÓN

Estos son los requisitos y pasos para hacer tu devolución o reclamación en cada caso:

RECLAMACIÓN DE GARANTÍA :

– Fallos, defectos, anomalías.

– Informa hasta 2 años desde la compra-venta

– 2 meses para informar desde el conocimiento del fallo

– Recogida del producto defectuoso, deberás realizar un correcto empaquetado que asegure un transporte sin daños.

– Reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato

– Todos los gastos corren a nuestra cuenta

– Cualquier reclamación de garantía sin previa comunicación no será recepcionada

DEVOLUCIÓN:

– No es el artículo que pediste / Envíos erróneos:

– Dispones de 14 días naturales desde tu compra para comunicar tu incidencia.

– Los productos deberán estar en perfectas condiciones (intactos), manteniendo su precinto original. Sólo aceptamos la devolución de aquellos artículos que no han sido desembalados/desprecintados, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

– Deberás realizar un correcto empaquetado que asegure un transporte sin daños.

– Recogida-envío del producto/s sujeto/s a la devolución sin ningún coste en un plazo de 7 días naturales

– Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada

–  No lo quieres / No deseado / No te gusta / Otros: 

– Dispones de 14 días naturales para comunicar tu incidencia.

– Deberás correr TÚ con los gastos de envío derivados de la devolución, los cuales deberán abonarse a la compañía de transportes en el momento de la recogida.

– Los productos deberán estar en perfectas condiciones (intactos), manteniendo su precinto original. Sólo aceptamos la devolución de aquellos artículos que no han sido desembalados/desprecintados, incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

– Deberás realizar un correcto empaquetado que asegure un transporte sin daños.

– Devolución del importe del producto mediante transferencia bancaria- Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado

– Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada

Según establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), el plazo de devolución de productos será de 14 días hábiles a contar desde la entrega de los mismos. Siete días hábiles para el ejercicio del derecho, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, sólo se le podrá solicitar al cliente que se haga cargo del importe de los gastos de devolución del bien.

Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con nosotros  a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido o factura e indicar si se trata de una devolución o una reclamación de garantía.

Para su comodidad hemos habilitado el formulario que ve a continuación para una rápida tramitación de su incidencia, tras rellenar sus datos tendrá una respuesta sobre la solcuión para su caso y la información nos será remitida para seguir con el procedimiento específico.

Una vez recibida dicha solicitud nos pondremos en contacto con usted para gestionar la retirada del producto. Nuestro Departamento de Atención al cliente le atenderá encantado, le explicará el proceso específico para su caso resolviendo todas sus dudas.